Les applications mobiles constituent désormais un canal de communication privilégié entre une marque et ses clients. Grâce aux nombreuses fonctionnalités qu’elles intègrent, ces applications offrent de multiples possibilités pour optimiser et personnaliser la relation client. Voici un examen des principaux atouts des apps mobiles pour le renforcement du lien avec les consommateurs.
Optimisation de l’expérience utilisateur
Une application mobile comme CRM mobile partagé par tous les salariés permet avant tout d’offrir au client une expérience fluide et agréable. Contrairement à un site web mobile, cette application est conçue spécifiquement pour l’environnement smartphone et tablette. Elle s’adapte donc parfaitement aux interfaces tactiles et propose une ergonomie intuitive pour une consultation et une navigation facilitées.
Le design épuré et le fonctionnement simplifié des apps en font des outils appréciés des utilisateurs. En optimisant ainsi leur expérience, les marques montrent leur souci du confort et de la satisfaction du client.
Les applications mobiles permettent également de fluidifier le parcours d’achat des consommateurs en ligne. Les fonctionnalités de géolocalisation, de scan de codes-barres pour identifier des produits ou encore de paiement mobile sécurisé apportent rapidité et praticité. En réduisant les frictions, les apps participent à la fidélisation de la clientèle.
Personnalisation des services
Grâce aux nombreuses données collectées (historique des commandes, préférences, etc.), l’application offre la possibilité de personnaliser les services en fonction du profil de chaque utilisateur. Des recommandations de produits ciblées en fonction des goûts du client sont ainsi envoyées pour encore mieux répondre à ses attentes.
La personnalisation permet également d’adresser des promotions ou réductions ultras personnalisées pour chacun. Là encore, l’objectif est double : augmenter les ventes bien sûr, mais aussi et surtout monter en gamme dans la relation en traitant chaque client comme un individu unique. Ce ciblage individuel renforce l’attachement à la marque.
Disponibilité permanente du service client
L’application mobile met aussi en relation directe le service client et les consommateurs. Via un chat, un formulaire ou encore une adresse mail dédiée, elle assure une disponibilité permanente pour répondre à toutes les questions. Outre son efficacité, ce service personnalisé est plébiscité par les clients, demandeurs de plus de réactivité et de relation humaine.
L’app permet même le déploiement de services de conciergerie virtuelle pour guider en temps réel les utilisateurs. Les conseillers clients deviennent de véritables assistants personnels apportant une aide concrète et immédiate. Cette assistance renforce la proximité et donc la fidélisation du consommateur.
Animation de la communauté des utilisateurs
Les applications mobiles peuvent enfin fédérer une véritable communauté d’utilisateurs. Autour de forums, les clients échangent avis et conseils sur les produits et services. La marque peaufine son expertise métier en animant elle-même ces espaces d’entraide participatifs appréciés des consommateurs.
Plus largement, les apps permettent aussi les interactions sociales entre clients via des systèmes de chat ou de messagerie intégrés. Par les échanges directs qu’elles facilitent entre consommateurs, les applications stimulent l’engagement communautaire autour de la marque, ce qui renforce naturellement la fidélité.
En définitive, l’application mobile est un puissant levier relationnel pour les marques, qui offre de multiples possibilités pour optimiser durablement la satisfaction et la fidélité client. Véritables compagnons du quotidien, ces outils digitaux constituent des alliés précieux pour les entreprises souhaitant placer leurs clients au centre de leurs préoccupations.