Aujourd’hui, la communication est un élément essentiel pour instaurer une ambiance de travail conviviale et productive. Néanmoins, il existe souvent un décalage entre la manière dont nous communiquons et la manière dont nous aimerions communiquer.
Fort heureusement, il existe la méthode de la Communication Non-Violente (CNV) que vous aller pouvoir dès à présent utiliser.
Qu’est-ce que la Communication Non-Violente ?
Pour information, la Communication Non-Violente est une manière d’entretenir des relations respectueuses et bienveillantes au sein de l’environnement de travail. Assurément, elle se base sur l’empathie, l’écoute active et l’expression sincère des sentiments et des besoins.
La CNV a été développée par Marshall Rosenberg dans les années 1960. Le processus consiste à exprimer clairement comment nous nous sentons et ce dont nous avons besoin, sans juger ni critiquer l’autre personne. Ce mode de communication vise à créer un lien empathique entre les personnes et à résoudre les conflits de manière pacifique.
Quels sont les Principes de la Communication Non-Violente ?
La CNV se base sur quatre principes fondamentaux pour apprendre à bien communiquer : l’observation, l’expression des sentiments, l’expression des besoins et la demande.
- L’observation consiste à décrire une situation sans jugement ni évaluation. Il s’agit de se concentrer sur les faits concrets et observables.
- L’expression des sentiments implique de partager nos émotions de manière honnête et transparente.
- L’expression des besoins consiste à exprimer nos besoins de manière claire et précise.
- Enfin, la demande est une proposition concrète pour répondre à nos besoins.
La CNV en Pratique en Entreprise
La mise en pratique de la CNV en entreprise nécessite un changement de perspective. À raison, plutôt que de se concentrer sur les torts et les erreurs, il s’agit de porter son attention sur les besoins et les ressentis. Cela ne signifie pas pour autant qu’il faut éviter les discussions difficiles. Au contraire, la CNV encourage à exprimer ses sentiments et ses besoins de manière authentique et respectueuse.
Pour cela, il est essentiel d’apprendre à écouter avec empathie. L’écoute empathique permet de comprendre les sentiments et les besoins de l’autre personne, sans jugement ni interprétation. C’est une compétence essentielle pour le management et le leadership en entreprise.