Dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration, la gestion des appels entrants est cruciale pour offrir un service de qualité à vos clients. En effet, répondre de manière rapide et professionnelle aux réservations et demandes d’information permet de créer une bonne première impression et contribue au succès de votre établissement. Afin d’améliorer cette prise en charge, il peut être judicieux d’envisager l’externalisation de votre standard téléphonique.
Gain de temps et d’énergie
L’un des principaux atouts de l’externalisation de votre standard téléphonique est qu’elle permet à votre personnel de se concentrer sur ses missions principales plutôt que de passer d’importants moments à gérer les appels entrants. De cette façon, vos employés disposent de plus de temps pour accueillir chaleureusement les clients, servir les repas ou nettoyer les chambres, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction de la clientèle et une amélioration de l’image de votre établissement.
Amélioration de la qualité du service
Un centre d’appel externalisé dispose en général de professionnels formés et expérimentés dans le domaine de l’accueil téléphonique. Cela signifie qu’en optant pour cette solution, vous bénéficiez d’un niveau de service supérieur à ce que pourraient offrir vos employés internes. En effet, ces experts sont habitués à gérer un grand volume d’appels, peuvent prendre plusieurs appels simultanément, disposent de scripts adaptés aux demandes courantes des clients et ont une parfaite connaissance des services et prestations proposés par votre établissement.
Adaptabilité et flexibilité
L’externalisation de votre standard téléphonique vous offre également une grande souplesse en termes d’adaptation aux fluctuations d’activité. Vous pouvez ainsi ajuster le niveau de service en fonction des besoins réels de votre établissement et selon les périodes de l’année.
Choix du volume d’appels
Selon la taille de votre établissement, vous pouvez choisir de confier une partie ou la totalité de vos appels entrants à un centre d’appel externalisé. Cela permet de s’adapter au mieux aux caractéristiques spécifiques de votre entreprise tout en garantissant une qualité constante pour la gestion des appels.
Gestion des pics d’activité
L’autre avantage lié à la flexibilité offerte par l’externalisation est la possibilité de faire face plus facilement aux pics d’activité propre à l’hôtellerie et la restauration. Les centres d’appel sont en effet capables d’absorber une forte augmentation du nombre d’appels pendant des périodes particulières (vacances, évènements spéciaux…), ce qui permet de maintenir un haut niveau de service même durant les périodes d’affluence.
Optimisation des coûts
Enfin, recourir à un standard externalisé permet aussi de réaliser des économies importantes pour votre hôtel ou restaurant. En déléguant cette mission à un prestataire externe, vous évitez d’investir dans du matériel spécifique et de former votre personnel interne à la gestion des appels.
En résumé, l’externalisation de votre standard téléphonique offre de nombreux avantages pour votre établissement hôtelier ou de restauration. En déléguant cette tâche à un prestataire spécialisé, vous pouvez améliorer la qualité de votre accueil téléphonique, optimiser la répartition des tâches au sein de votre entreprise, bénéficier d’une gestion des appels parfaitement adaptée à vos besoins et réaliser des économies importantes en termes d’investissement matériel et de formation.