Le marketing est un domaine en constante évolution, qui doit s’adapter aux besoins et aux préférences des consommateurs. Parmi les nombreux canaux de communication disponibles, les plus utilisés sont le mail et le SMS, qui offrent de nombreux avantages. Chacun d’eux présente toutefois ses limites selon les objectifs et les cibles de chaque campagne. Le choix entre les deux options n’est donc pas toujours facile, mais une analyse de ses besoins permet d’y arriver. Découvrons ensemble quel choix opérer entre le mail et le SMS pour vos campagnes marketing d’aujourd’hui.
Le paysage marketing actuel : l’importance des canaux numériques
Le paysage marketing a connu une transformation radicale au cours des dernières décennies. Avec la montée en puissance d’internet et des appareils mobiles, les canaux numériques ont pris une place prépondérante. Les consommateurs passent désormais la majeure partie de leur temps en ligne, ce qui a poussé les entreprises à se tourner vers ces moyens pour atteindre leur public cible.
Les canaux numériques offrent une portée mondiale, plus de flexibilité et des possibilités de suivi des données inégalées. Parmi les plus utilisés, deux se distinguent particulièrement : le mail marketing et le SMS marketing. Ils permettent de réaliser une campagne marketing qui touche un public élargi, tout en limitant les investissements financiers. Vous pouvez de ce fait vous inscrire sur une plateforme de mailing SMS ou mettre en place une équipe marketing. Cela vous permettra de profiter de ces différents canaux pour la réalisation de vos campagnes.
Les avantages et inconvénients des campagnes de SMS marketing
Le SMS marketing est un canal direct et instantané pour atteindre les clients. Il consiste à envoyer de courts messages directs aux clients ou aux prospects, via leur téléphone portable. L’un des principaux avantages de ce canal réside dans sa capacité à toucher les utilisateurs presque instantanément. Les taux d’ouverture des SMS sont généralement élevés, car la plupart des gens consultent leurs messages texte dès qu’ils les reçoivent (plus de 90 % selon certaines études).
De plus, les SMS sont courts et concis, ce qui oblige les spécialistes du marketing à aller droit au but. Cela peut être un avantage pour la communication de messages urgents ou essentiels. Le SMS permet aussi de créer un lien de proximité avec le destinataire, qui peut répondre directement au message.
Cependant, le SMS marketing présente également des inconvénients. Dans un premier temps, il est intrusif par nature. En effet, recevoir trop de SMS non sollicités peut agacer les clients et les pousser à désactiver les notifications pour votre entreprise. Il existe également des restrictions légales strictes en matière de SMS marketing. Il s’agit du respect de la réglementation RGPD en Europe, qui impose d’obtenir le consentement préalable du destinataire et de lui offrir la possibilité de se désinscrire à tout moment. Ignorer ces règles peut donc entraîner des amendes substantielles.
Pourquoi le mail marketing est-il si populaire ?
Malgré les nombreux avantages du SMS marketing, le mail marketing reste l’un des canaux les plus populaires. Il offre une grande flexibilité et une large créativité. Le mail permet de transmettre des informations plus détaillées et plus visuelles que le SMS. Il permet d’insérer des liens vers un site web ou une landing page. Cette technologie favorise également la segmentation et le ciblage des destinataires en fonction de :
- leurs caractéristiques,
- leurs comportements,
- leur emplacement géographique,
- leurs préférences d’achat,
- leur historique d’achats.
Elle aide ainsi à leur proposer des offres adaptées à leurs besoins et à leurs envies. Par ailleurs, le mail marketing est moins intrusif que le SMS, car les utilisateurs ont la possibilité de consulter leurs courriels quand ils le souhaitent. Cependant, les taux d’ouverture des courriels varient considérablement en fonction de la qualité du contenu, de la pertinence et de la fréquence des envois. Le mail marketing n’est donc pas sans défauts. Il est confronté à une forte concurrence, qui réduit son taux d’ouverture et son taux de clic (en moyenne 20 % et 3 % respectivement). Il peut également être filtré par les anti-spams ou ignoré par les destinataires, qui reçoivent quotidiennement de nombreux messages commerciaux.
Conseils pour rendre votre campagne marketing efficace
Pour rendre votre campagne marketing efficace, quel que soit le canal choisi, il est essentiel de respecter quelques règles de base. Il s’agit dans un premier temps de définir clairement votre objectif (fidéliser, informer, vendre…) et votre cible (âge, sexe, localisation et intérêts, entre autres). Choisissez ensuite le bon moment pour envoyer votre message, en tenant compte du contexte et du comportement de votre cible. Rédigez aussi un message accrocheur, qui attire l’attention du destinataire et qui suscite son intérêt.
Personnalisez votre contenu, en utilisant le nom du destinataire, en lui proposant une offre exclusive ou en lui rappelant son historique d’achat. Incitez-le à l’action, en ajoutant un bouton ou un lien qui l’invite à poser un acte concret (s’inscrire, acheter, télécharger…). Mesurez aussi les résultats de votre campagne, en analysant les indicateurs clés. Il s’agit des éléments comme le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion ou le retour sur investissement.